البرنامج التدريبي باعتماد:
ميك للاستشارات والتدريب
:: كافة المعلومات الرئيسية للبرامج الاحترافية والدورات التدريبية ::
تعرف على إجابات كل ما يدور في ذهنك من أسئلة | من هنا |
أهداف الدورة التدريبية
- التعرف على المفاهيم والمصطلحات المتعلقة بإدارة علاقات العميل
- التعرف على صناعة إدارة علاقات العملاء
- تحديد استراتيجية بناء إدارة علاقات العملاء
- كيفية تنفيذ وتطبيق إدارة علاقات العملاء
- فهم واستيعاب أفكار التسويق المبني على العميل
- كيفية استخدام قواعد البيانات في إدارة علاقة العملاء
- كيفية تصميم الولاء بين العميل والمنتجات
- دراسة فعالية برامج الولاء
- كيفية تطبيق إطار قيمة العميل في قرارات التسويق
مدة الدورة 10 ساعات تدريبية لمدة أسبوعين وتشمل المحاور التالية:
- إدارة علاقات العميل، وتسويق قاعدة البيانات وقيمة العميل
- منظر صناعة إدارة علاقة العميل
- استراتيجية إدارة علاقة العميل
- تنفيذ استراتيجية إدارة علاقة العميل
- مقدمة لمتريات التسويق المبني على العميل
- متريات قيمة العميل ـ المفاهيم، والممارسات العملية
- استخدام قواعد البيانات
- تصميم برنامج الولاء
- فعالية برامج الولاء
- تطبيق إطار قيمة العميل في قرارات التسويق