الدبلوم التعليمي المعتمد في إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء - الدبلومات التعليمية القصيرة

الدبلوم التعليمي المعتمد في إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء - الدبلومات التعليمية القصيرة

السعر الأساسي درهم 1,200.00 تخفيض

:: المعلومات الإدارية والمزايا ::
لمعرفة كافة المعلومات المهمة حول مدة البرنامج وطريقته والمزايا والتفاصيل الأخرى
  
:: نبذة عن البرنامج :: 
الفصل الأول : مفاهيم عامة في إدارة الجودة الشاملة
ماهية الجودة
الفرق بين التركيز على الجودة ومفهوم إدارة الجودة الشاملة
التطور التاريخي لفكرة الشمولية في إدارة الجودة
مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام إداري
مراحل تطور حركة إدارة الجودة الشاملة
الجودة الشاملة في ظل الإدارة الإسلامية
المفاهيم الخاطئة المرتبطة بمفهوم الجودة

الفصل الثاني : إدارة الجودة كنظام متكامل
فكرة النظام المفتوح في الإدارة
مكونات نظام إدارة الجودة
أسباب الاهتمام بالجودة الشاملة
المتطلبات الأساسية لنظام إدارة الجودة
الخصائص الأساسية لإدارة الجودة
التطور التاريخي لإدارة الجودة
الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة
أهمية الجودة في السلع والخدمات

الفصل الثالث : الأبعاد الاستراتيجية لإدارة الجودة
مفهوم الإدارة الاستراتيجية للجودة
تكاليف الجودة في المؤسسات
علاقة استراتيجية الجودة بالاستراتيجية العامة للمؤسسة
تحديد مستوى الجودة للسلع والخدمات

الفصل الرابع : قياس جودة السلع
مقاييس الجودة
الدرجة أو الرتبة
الملائمة للاستخدام
درجة استقرار المواصفات
درجة الاعتمادية
جدارة النظام

الفصل الخامس : الرقابة على الجودة
مفهوم الرقابة على الجودة
أهداف الرقابة على الجودة
القرارات الأساسية في عملية الرقابة على الجودة
الأساليب الاحصائية المستخدمة في عملية الرقابة على الجودة
أسلوب العينه الواحدة
أسلوب العينتين المتتابعتين
استخدام الخرائط في عملية الرقابة على الجودة

الفصل السادس : حلقات تحسين الجودة
الخلفية التاريخية لفكرة حلقات تحسين الجودة
مفهوم حلقات الجودة
أهداف تطبيق حلقات الجودة في المؤسسات
خطوات تكوين حلقات الجودة
الأساليب المستخدمة في دراسة المشاكل
المشاكل التي تواجه أسلوب حلقات الجودة
مقومات نجاح أسلوب حلقات الجودة

الفصل السابع : الجودة في خدمة العملاء
مفهوم خدمة العملاء
محددات جودة خدمة العملاء
عملاء المنظمة
أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
أبعاد جودة خدمة العميل
أنواع الخدمة المقدمة للعملاء
أهمية تحقيق الجودة في خدمة العملاء
خطوات تحقيق الجودة في خدمة العملاء
حالات دراسية وتمارين متعلقة بجودة خدمة العميل

الفصل الثامن : إدارة الجودة الشاملة في ظل التحديات الادارية الحديثة
التحديات الحديثة التي تواجه الشركات
العولمة و إدارة الجودة الشاملة
الهندرة و إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الاستراتيجية

الفصل التاسع : الإيزو 9000
مفهوم الإيزو
أهمية تطبيق الإيزو ودوافع الحصول عليها
كيفية الحصول على شهادة الأيزو
سلسلة المواصفات والمقاييس
الفرق بين الأيزو وإدارة الجودة الشاملة
الصعوبات التي تواجه تطبيق الأيزو

الفصل العاشر : جوائز إدارة الجودة الشاملة
الجائزة الأوروبية للجودة
جائزة ديمنج
جائزة بالدريج
هل حمّلت تطبيق منصة المعارف الدولية ؟


انضم لعملائنا المميزين واحصل على كود خصم ترحيبي وفوري بخصم 25% على أي عدد من البرامج ، مع صفحة خاصة داخل التطبيق تحوي عشرات المواد التعليمية والتدريبية المجانية تماما