بوابة المدربين والمستشارين العرب | By International Knowledge DWC LLC

دبلوم خدمة العملاء

5250 درهم 7000 درهم

 

تعرف على إجابات كل ما يدور في ذهنك من أسئلة !!
وعلى كافة المعلومات والمميزات الرئيسية للدبلومات ،،
| من هنا |

 

 

برعاية الغرفة التجارية بأبها وباعتماد جمعية ريادة الأعمال بجامعة الملك سعود بالرياض

 

جمعية ريادة الأعمال بجامعة الملك سعود

 

:: أهم محتويات دبلوم خدمة العملاء ::

سيتم دراسة أربعة مواد في دبلوم خدمة العملاء:


أولاً: مادة التخصص في خدمة العملاء:

وتحتوي مادة التخصص في خدمة العملاء على المحاور التالية:

 

المحور الأول: الدورة التأسيسية لخدمة العملاء

المحور الثاني: أنماط العملاء

المحور الثالث: قياس خدمة العملاء

المحور الرابع: تدعيم خدمة العملاء المميزة

المحور الخامس: التعامل مع شكاوى العملاء

المحور السادس: عمليات التواصل الفعالة مع العملاء

المحور السابع: الخدمة الجيدة والاهتمام بالعملاء

المحور الثامن: مهارة التنقيب عن العملاء

 

ثانياً: مادة المهارات الشخصية:

وهي مادة تهتم في تنمية المهارات الشخصية التي يحتاجها أي فرد للتأهيل لسوق العمل مثل فن إدارة الوقت وفن الحوار والاقناع ومهارات التفكير الإبداعي وغير ذلك.


ثالثاً: مادة أساسيات اللغة الإنجليزية:

مادة متطلب للدبلوم وتحتوي على المواضيع الأساسية في اللغة الانجليزية مثل الأرقام والحروف وحروف الجر والأزمنة والضمائر بأنواعها وغير ذلك من المواضيع التأسيسية في اللغة الإنجليزية.


رابعاً: مادة مبادئ الحاسب الآلي:

مادة متطلب للدبلوم ويتم التعرف من خلالها على أهم البرامج والتطبيقات الأساسية في الحاسب الآلي مثل برامج الأفيس ونظام التشغيل ويندوز والإنترنت.


:: متطلبات دراسة وإنجاز الدبلوم ::

للتمكن من دراسة دبلوم خدمة العملاء يجب توفر جهاز كمبيوتر لمتابعة المحاضرات مع سرعة إنترنت متوسطة.


:: خطة دراسة دبلوم خدمة العملاء ::

من مميزات التدريب الإلكتروني عن بعد أن كل متدرب له الخيار في وضع الخطة الدراسية التي تتناسب مع الظروف الخاصه به فلا نلزمكم بحضور المحاضرات في يوم معين أو ساعة محددة.

وبما أن الاختبارات تكون في نهاية الدبلوم فننصح أن يتم دراسة مادة اللغة الإنجليزية في الشهر الأول ثم مادة المهارات الشخصية في الشهر الثاني ثم مادة مبادئ الحاسب الآلي في الشهر الثالث وبعد ذلك يتم البدء والتركيز على مواد التخصص ويترك شهر قبل الاختبارات لمراجعة جميع المواد وهذه خطه مقترحة لا نلزم بها أي متدرب.


:: للتسجيل المبدئي في الدبلوم |اضغط هنا| ::

 

 

::أخبرنا باهتمامك لنذكرك قبل انتهاء التسجيل::