إدارة علاقات العملاء

البرنامج التدريبي باعتماد:

ميك للاستشارات والتدريب

 

:: كافة المعلومات الرئيسية للبرامج الاحترافية والدورات التدريبية ::

تعرف على إجابات كل ما يدور في ذهنك من أسئلة | من هنا |

 

أهداف الدورة التدريبية

- التعرف على المفاهيم والمصطلحات المتعلقة بإدارة علاقات العميل

- التعرف على صناعة إدارة علاقات العملاء

- تحديد استراتيجية بناء إدارة علاقات العملاء

- كيفية تنفيذ وتطبيق إدارة علاقات العملاء

- فهم واستيعاب أفكار التسويق المبني على العميل

- كيفية استخدام قواعد البيانات في إدارة علاقة العملاء

- كيفية تصميم الولاء بين العميل والمنتجات

- دراسة فعالية برامج الولاء

- كيفية تطبيق إطار قيمة العميل في قرارات التسويق

 

مدة الدورة 10 ساعات تدريبية لمدة أسبوعين وتشمل المحاور التالية:

- إدارة علاقات العميل، وتسويق قاعدة البيانات وقيمة العميل

- منظر صناعة إدارة علاقة العميل

- استراتيجية إدارة علاقة العميل

- تنفيذ استراتيجية إدارة علاقة العميل

- مقدمة لمتريات التسويق المبني على العميل

- متريات قيمة العميل ـ المفاهيم، والممارسات العملية

- استخدام قواعد البيانات

- تصميم برنامج الولاء

- فعالية برامج الولاء

- تطبيق إطار قيمة العميل في قرارات التسويق

---